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FAQ 

 

GénéralesHaut

  • Q.Comment fonctionne le système de cashback ?


    Un site de cashback est un site qui propose à ses membres de bénéficier d’une réduction sous forme de reversements de crédits monétaires lorsque ceux-ci  achètent sur les sites marchands partenaires du site de cashback. 3 types d’acteurs interviennent dans un service de cashback :

    • Les membres ayant ouvert un compte gratuit auprès de Conso-acteur

    • Les offres de marchands proposant pour certains produits ou services du cashback

    • Le site Conso-Acteur sur lequel vous retrouvez toutes les offres de cashback des partenaires de Conso-acteur

  • Q.Comment bénéficier du cashback ?


    C’est très simple ! Une fois inscrit comme membre de Conso-acteur, vous recherchez sur le site le marchand ou le produit souhaité. Une fois trouvé, vous cliquez sur le lien Cashback qui vous amène au site marchand. Une fois votre commande passée et validée par le marchand, votre cashback est automatiquement reversé sur votre compte Conso-Acteur. 

    La rétrocession est versée sur le compte utilisateur de l'inscrit une fois la commande validée par le partenaire.Lorsque le crédit atteint un seuil définit au préalable (20 ou 40€), le membre peut demander un virement sur son compte bancaire, sur son compte Paypal ou l’envoi d'un chèque.

    Le rôle de Conso-acteur est de négocier pour vous les meilleurs taux de cashback et de bien veiller à ce que chaque partie respecte ses engagements.

  • Q.Comment acheter via Conso–Acteur?

    • 1. Créer un compte sous Conso-Acteur
    • 2. S’identifier
    • 3. Rechercher par nom ou par rubrique le produit, le service ou le marchand souhaité
    • 4. Arrivé sur la page de votre marchand (toujours sous Conso-Acteur), cliquer sur le lien Cashback (lien qui vous emmène sur le site du marchand)
    • 5. Payer votre achat
    • 6. Le système de cashback est enclenché, il ne reste plus au marchand à valider votre commande pour que nous puissions activer votre cashback sur votre compte.

    Attention !
    Lorsque vous commandez, ne surfez pas sur d’autres sites en parallèle de l’achat, en particulier les comparateurs de prix ou les sites de bons de réduction, car il y a des risques de ne pas toucher votre commission Conso-Acteur.

  • Q.Les conseils pour activer son cash back?


    Nous vous conseillons de vider vos cookies à chaque nouvelle connexion sur votre compte Conso-acteur. Voici une liste non exhaustive des précautions à prendre pour assurer l'activation du cashback

    • Assurez-vous d'être bien connecté à votre compte Conso Acteur
    • Votre navigateur doit autoriser les cookies tiers
    • N'utilisez pas de logiciel type bloqueur de pop-up publicitaire et désactivez cette fonction présente sur certains antivirus type Kaspersky
    • Ne visitez aucun autre site avant de passer commande
    • N'utilisez pas de code promotionnel non diffusé sur Conso Acteur, le partenaire est susceptible de refuser votre cashback
    • Ne cliquez pas sur le lien d'une newsletter marchand ou tout autre support promotionnel (contenant par exemple un code de réduction)
    • Ne cliquez sur aucun lien publicitaire (lien sponsorisé) de type Google Adwords ou bannière publicitaire avant d'aller sur Conso Acteur ou après l'activation du cashback
    • Nous vous déconseillons d'effectuer une navigation parallèle lorsque vous passez commande, cela peut affecter l'activation de votre cashback
    • Si vous passez plusieurs commandes chez un même partenaire dans la même journée, repassez par le lien d'activation Cashback

    Il est vraiment primordial de ne visiter aucun site entre l’activation du cashback et le paiement de la commande.

  • Q.Je n’arrive pas à utiliser mes 5€ de bienvenue pour acheter


    Vous ne pouvez pas acheter sur un site marchand depuis votre compte Conso-Acteur. Par contre, vous pouvez vous –même demander le transfert de vos gains par chèque, paypal ou virement bancaire en respectant le minimum de transfert (voir Questions sur le paiement)

  • Q.Est-ce que ma commission est rétro-active ?


    Non, malheureusement ce n'est pas possible. Le marchand ne reverse de commissions que si vous êtes bien passé par Conso Acteur avant votre achat.

  • Q.Pourquoi dois-je configurer mon navigateur?


    Afin de recevoir correctement vos commissions de cashback, vos cookies sous votre navigateur doivent être correctement configurés. Ce sont eux qui signalent votre compte Conso-Acteur lors de votre achat sur le site marchand, au marchand.

    • Si vous êtes sous Internet Explorer
      • Dans Options, onglet "Confidentialité", puis "Avancé"
      • Sélectionnez ensuite "ignorer la gestion automatique des cookies" et cochez "Accepter" pour les cookies internes et tierce partie.
    • Si vous êtes sous Firefox
      • Options, allez dans l'onglet "Vie privée", puis sélectionnez "Utilisez les paramètres personnalisés pour l'historique", et vérifiez que la case "accepter les cookies tiers" est bien cochée.
    • Si vous êtes sous Chrome
      • Dans options, allez dans l'onglet "Options avancées", puis sélectionnez "Autoriser tous les cookies" pour les paramètres des cookies
    • Si vous êtes sous Safari
      • Dans options, allez dans l'onglet "Sécurité", puis sélectionnez "Toujours" pour le paramètre "Accepter les cookies"

Mon CompteHaut

  • Q.Comment modifier mon mot de passe ?


    Pour cela, identifiez-vous sur le site Conso-Acteur au sein de votre espace membre (en haut à droite). Une fois identifié, cliquez sur "Mon profil". Puis cliquez sur "Changer mon mot de passe".

  • Q.J’ai perdu mon login/mot de passe


    Au niveau de l’espace membre (en haut à droite), vous trouverez la mention (mot de passe oublié). Compléter votre pseudo ou email et valider. Vous accédez à une nouvelle page sur laquelle renseigner votre nouveau mot de passe.

    Si vous ne parvenez pas à récupérer vos login et/ou mot de passe, contactez adherent@conso-acteur.com et décrivez précisément votre problème.

  • Q.Comment modifier mon mail de contact ou mes informations personnelles?


    Vous pouvez à tout moment modifier vos informations personnelles. Pour cela :

    • Identifiez-vous sur le site Conso-Acteur
    • Cliquez sur "Mon Profil" dans le menu à gauche
    • Remplissez les champs avec vos nouvelles informations.
  • Q.Comment me désabonner de Conso-Acteur ou supprimer mon compte ?

      • Identifiez-vous sur votre compte Conso-Acteur
      • Cliquez sur « Mon Profil » dans le menu à gauche
      • Faites défiler la page jusqu’en bas et cliquer sur le lien « Clore mon compte »
      • Ajoutez et validez votre mot de passe

    Votre compte Conso-Acteur est supprimé, vous êtes désabonnés de Conso-Acteur.

Mes commissionsHaut

  • Q.Pourquoi ma commission est-elle toujours en attente ?


    Certains partenaires mettent beaucoup de temps avant de valider les commissions. Certaines commissions peuvent prendre 2 à 3 mois pour être validées.

    Si la commission n'est toujours pas validée après 3 mois, contacter le support en précisant quelle est cette action. Le marchand peut considérer que votre commission n’est pas attribuée à un utilisateur Conso-Acteur, mais à Google, un comparateur de prix, un site de codes promo, ou autre (moyen de publicité).

    Nous sommes désolés pour ce temps d’attente indépendant de notre volonté. Sachez que ni vous ni nous ne percevons de commission tant que celle-ci n’a pas été validée.

  • Q.Pourquoi ma commission est-elle refusée ?


    La commission peut être refusée pour plusieurs raisons :

    • Cela peut être une erreur du système
    • Le marchand n’a pas validé la commission car il considère que l’achat n’a pas été réalisé dans les conditions établies avec Conso-Acteur (ex : vous avez utilisé un code promotion non proposé par Conso-acteur)
  • Q.Le montant de ma commission est incorrect


    Comme indiqué dans nos conditions générales d’utilisation, les commissions Conso-Acteur sont calculées sur le montant HT et hors frais de livraison de votre commande. Les commissions sont arrondies à deux chiffres après la virgule.

  • Q.Puis-je cumuler bons de réduction et cashback ?


    Oui. Si un marchand n’autorise pas ce cumul, cette information est mentionnée directement sur sa fiche partenaire Conso Acteur.

PaiementHaut

    • Q.Comment être payé par chèque ?


      Vous pouvez recevoir votre paiement à partir de 40€ de gains validés sur votre compte Conso-Acteur. Pour cela, allez sur le site Conso-Acteur, puis :

      • Identifiez-vous
      • Cliquez sur « Mes gains » dans l’onglet « Mon compte »
      • Cliquez sur le bouton « Chèque » sous la mention « Withdraw with » et validez

      Sur la seconde page :

      • Renseignez le nom de la personne qui encaissera le chèque, son adresse postale et le montant choisi puis validez.
      • Cliquez sur « Get code »
      • Un email vous est envoyé (à l’adresse indiquée dans l’onglet « Mon Profil ») dans lequel vous trouvez un code*. Une fois l’email reçu et ouvert, vous copiez et collez ce code dans la zone « Withdrawal Code» et validez. L’opération est désormais terminée !
      • *Ce code nous permet de vérifier que c’est bien vous qui demandez l’opération de retrait par chèque.
    • Q.Comment être payé par virement bancaire ?


      Vous pouvez recevoir votre paiement à partir de 20€ de gains validés sur votre compte Conso-Acteur.

      • Identifiez-vous
      • Cliquez sur « Mes gains » dans l’onglet « Mon compte »
      • Cliquez sur le bouton « Virement » sous la mention « Withdraw with » et validez

      Sur la seconde page :

      • Renseignez les coordonnées du compte bancaire sur lequel vous souhaitez recevoir vos gains, ainsi que le montant
      • Cliquez sur « Get code »
      • Un email vous est envoyé (à l’adresse indiquée dans l’onglet « Mon Profil ») dans lequel vous trouvez un code*. Une fois l’email reçu et ouvert, vous copiez et collez ce code dans la zone « Withdrawal Code» et validez. L’opération est désormais terminée !
      • *Ce code nous permet de vérifier que c’est bien vous qui demandez l’opération de retrait par chèque.
  • Q.Comment être payé par Paypal ?


    Vous pouvez recevoir votre paiement à partir de 20€ de gains validés sur votre compte Conso-Acteur.

        • Identifiez-vous
        • Cliquez sur « Mes gains » dans l’onglet « Mon compte »
        • Cliquez sur le bouton « Virement » sous la mention « Withdraw with » et validez

    Sur la seconde page :

      • Renseignez les coordonnées du compte bancaire sur lequel vous souhaitez recevoir vos gains, ainsi que le montant
      • Cliquez sur « Get code »
      • Un email vous est envoyé (à l’adresse indiquée dans l’onglet « Mon Profil ») dans lequel vous trouvez un code*. Une fois l’email reçu et ouvert, vous copiez et collez ce code dans la zone « Withdrawal Code» et validez. L’opération est désormais terminée !
      • *Ce code nous permet de vérifier que c’est bien vous qui demandez l’opération de retrait par chèque.
  • Q.Pourquoi Conso-Acteur refuse mon paiement ?


    Votre paiement peut être refusé si votre compte est crédité de moins de 20€ (et que vous demandez un paiement par virement ou Paypal) ou crédité de moins de 40€ (si vous demandez un paiement par chèque). Si cela n’est pas la raison contacter l’assistance

  • Q.Pourquoi n'ai-je toujours pas reçu mon paiement ?


    Vous allez recevoir vos paiements par chèque, virement ou via Paypal au plus tard sous 45 jours.

  • Q.Puis-je modifier ou annuler une demande de paiement ?


    Vous ne pouvez ni modifier ni annuler une demande de paiement. Donc soyez très attentifs lors de ce paiement !

ParrainageHaut

  • Q.Parrainage : je ne vois pas apparaître mes gains parrainage suite aux achats de mes filleuls


    Pour voir apparaître les commissions de vos filleuls sur votre compte, il faut attendre que les commissions de vos filleuls soient validées par le marchand.

  • Q.J’ai parrainé et je n’ai pas eu mes 5€ de bonus


    Le bonus de 5€ vous sera versé sur votre compte lorsque la commission du premier achat de votre filleul sera validé.

  • Q.Mes gains parrainage ont disparu


    Quand un filleul supprime son compte, tous les gains parrainage liés à ses achats sont automatiquement supprimés de l'encours du compte du parrain car il n'y a plus d'association du parrain au compte du filleul.

Codes PromoHaut

  • Q.Le code de promotion fourni par Conso Acteur ne fonctionne pas.


    Si le code promo ne fonctionne pas, c’est qu’il y a un problème (première commande, date de fin de validité...). Il est possible aussi que le marchand ait modifié ses conditions d’utilisation du code promotion ou modifié la fin de validité en omettant de nous prévenir. Ecrivez à adherent@conso-acteur.com

  • Q.Comment profiter des codes promo?


    Pour profiter des codes promo, il faut que vous soyez inscrit sur Conso-Acteur et loggé. Vous cherchez dans l’onglet « Code promo » le marchand souhaité. Sous l’onglet Orange « Code promo » ,cliquez sur le lien « utiliser ce code » qui vous conduira directement sur la page marchand.

  • Q.Puis-je utiliser des bons de réduction non relayés par Conso Acteur ?


    Non les codes promo ne sont pas cumulables ! Seuls les codes promo proposés par Conso-Acteur sont valables.